Мониторинг бизнес процессов коммерческих банков на базе HP OpenView

На сегодняшний день уровень автоматизации коммерческих банков можно оценить как достаточно высокий. Автоматизация затронула все критически важные процессы банка. Количество продуктов в составе АБС может достигать несколько десятков, каждый из которых, в свою очередь, реализует десятки жизненно важных бизнес процессов банка. Наличие такой высокотехнологичной инфраструктуры требует постоянного внимания и контроля. Такое пристальное внимание понятно – простой автоматизированной банковской системы (АБС) может обернуться убытками для банка, измеряемыми в сотни тысяч и миллионы долларов. Существующие на рынке комплексные решения по управлению IT-инфраструктурой, например HP OpenView, позволяют решить массу проблем, связанных с мониторингом и управлением вычислительной среды, обеспечивая высокий уровень готовности.

Мониторинг IT-инфраструктуры

Используя платформу HP OpenView, можно обеспечить мониторинг и управление сетевой инфраструктурой, серверами, ОС, СУБД, middleware, Internet/Web сервисами, т.е. всей системотехнической платформой банка. Операторы системы управления видят состояние тысячи объектов в масштабе времени, близком к реальному. Если АБС имеет открытые документированные интерфейсы, то, используя богатые интеграционные возможности продуктов семейства OpenView, можно перейти к управлению и мониторингу приложений АБС. Операторы системы теперь могут оперативно реагировать на ошибки, возникающие в ходе работы банковских приложений. Можно ли считать, что, достигнув высокой степени интеграции банковского ПО с управляющим ПО, мы решили весь комплекс IT-проблем? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, что же являлось конечной целью и основной задачей создаваемой системы управления. Если основная цель – это обеспечение непрерывной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры, то цель достигнута. Решая конкретную задачу, можно упустить исходную сверхзадачу – обеспечение непрерывности бизнеса банка. Изначально системы управления и мониторинга, ориентированные на IT-специалистов, не предоставляют информацию для специалистов бизнес-подразделений банка. По состоянию элементов IT-инфраструктуры можно лишь косвенно судить о выполнении профильных бизнес-процессов банка. Например, могут ли специалисты IT-подразделения банка с уверенностью сказать о состоянии бизнес- процессов «кредитование физических лиц», «оплата платежных поручений» или «депозитарное обслуживание» по состоянию серверов, на которых функционируют данные бизнес-процессы, или по журналам приложений, реализующим данные процессы? Бизнес-специалистам банка, ответственным за данные процессы, будет также затруднительно оперативно ответить на этот вопрос, так как они не имеют полномасштабной визуальной картины состояния десятков процессов. Решение многих проблем, связанных с выполнением бизнес-процессов, зачастую начинается только с момента обращения недовольных пользователей, когда инцидент достиг серьезных масштабов. Т.е. речь идет об отсутствии проактивного инструмента мониторинга и управления, позволяющего на ранней стадии обнаружить потенциальную проблему.

Специалисты и руководители, ответственные за принятие важных решений, не имеют в своем составе решения, позволяющего как в случае с мониторингом IT-инфраструктуры, в режиме реального времени наблюдать и оценивать состояние бизнес-процессов банка.

Возникает резонный вопрос: а нельзя ли, имея в своем составе мощную развитую систему управления IT-инфраструктурой на базе HP OpenView, включить в контур мониторинга бизнес-процессы банка?

На пути к управлению бизнес-операциями и процессами

Существуют определенные трудности на пути к управлению бизнес-процессами и изысканию способов сокращения оперативных расходов при одновременном повышении доходов и уровня сервиса. Применяя методы управления производительностью к бизнес-процессам и решая перечисленные задачи, можно существенно сократить время производственных циклов, позволяя сотрудникам реагировать на определенные бизнес-события и быстрее принимать лучшие и более продуманные решения.

Многие банки начинают осознавать необходимость видеть ситуацию, чтобы её контролировать, а также тот факт, что "бизнесу нужен деловой подход". Слишком долго разработчики программного обеспечения уделяли чрезмерное внимание удобствам с точки зрения системы, но не с точки зрения оценки результативности бизнеса.

В 2001 году группа Gartner предложила термин BAM (business activity monitoring, мониторинг бизнес-операций), который может применяться к любой области или процессам бизнеса, нуждающимся в мониторинге и уведомлениях.

Новая технология BAM сочетает интеграцию приложений реального времени с возможностями бизнес-интеллекта. Используя транзакционные данные, извлеченные из систем обработки транзакций в реальном времени, BAM-инструменты анализируют эти данные и выдают предупреждения о критических событиях и информацию операционным пользователям, принимающим непосредственные решения.

В отличие от традиционных систем мониторинга и управления, которые в большинстве своем поставляют данных для IT-подразделений, решения BAM предоставляют данные в первую очередь для бизнес-пользователей, принимающих решения.

В последнее время основное внимание предприятий было уделено вопросам автоматизации бизнес-процессов, интеграции существующих приложений, мониторинга IT-инфраструктуры и аналитическому анализу созданных корпоративных хранилищ данных. Глобальная автоматизация процессов предприятия - необходимая задача, однако, в случае остановки бизнес процесса и отсутствия средства оперативного анализа состояния процессов, она становится бесполезной.

BAM обеспечивает более точную информацию о состоянии и результатах различных действий, процессов и транзакций, так что руководители могут принимать лучшие решения, более быстро находить проблемы на ранней стадии их появления.

Корреляция событий в IT-среде с состоянием бизнес-процессов подчас является достаточно сложной задачей, либо вообще нереализуемой. Бизнес- предприятие может функционировать в нормальном режиме, в то время как СУ IT-средой сигнализирует о наличии критических нештатных ситуаций. И наоборот, СУ будет показывать либо полное отсутствие проблем, либо наличие не столь важных проблем, но фоне частичной или полной остановки бизнес процессов предприятия.

Наиболее предпочтительной видится система управления, которая предоставляет общий взгляд как на IT-инфраструктуру, так и на бизнес-процессы в совокупности.

I-TECO Business Observer

Имея богатый опыт интеграции систем управления на базе платформы HP OpenView с IT-инфраструктурой банков, компанией «Ай-Теко» был разработан продукт I-TECO BusinessObserver (BOS).

Для успешного решения задачи управления бизнес процессами (БП) необходимо пройти как минимум 2 этапа.

На первом этапе необходима формализация и описание существующих БП банка. В качестве методологической основы описания БП используется спецификация XML Process Definition Language (XPDL). Язык XPDL разработан организацией Workflow Management Coalition (WfMC), насчитывающей в своем составе более 300 членов, являющихся ведущими разработчиками, консультантами и независимыми экспертами в области построения workflow систем и автоматизации бизнес-процессов.

Описание модели БП на языке XPDL включает в себя определение основных технологических процессов банка, последовательности выполнения от дельных этапов, взаимосвязи между процессами и множество других атрибутов. Разработанная модель в дальнейшем используется сервером BOS для визуализации модели пользователям, контроля выполнения процессов и интерпретации поступающих в систему событий.

На втором этапе необходимо определить источники данных в IT-инфраструктуре о функционировании БП и провести интеграцию BOS с ПО банка.

Рис.1. Сбор информации о ходе выполнения технологических процессов (откроется в новом окне)

В качестве агентов сбора данных могут использоваться агенты HP OpenView. В случае если источник данных о ходе выполнения технологических процессов банка не доступен агентам HP OpenView, тогда для интеграции понадобится разработка дополнительных Smart Plug-Ins, расширяющих функциональность штатных агентов. Основная задача агентов – первичный сбор данных о функционировании БП и передача их на сервер BOS.

Архитектура BusinessObServer приведена на рисунке 2.

Рис.2. Архитектура BusinessObServer (откроется в новом окне)

Краткая характеристика приложения BusinessObserver:

  • Распределенная клиент-серверная архитектура. В системе может работать до сотни операторов, анализирующих доступные им бизнес процессы.
  • Многоплатформенное решение. Функционирует аппаратно-программных платформах, поддерживающих Java JRE1.4.
  • Высокая производительность и масштабируемость. Серверная часть является многопоточным приложением, позволяющим вести параллельную обработку информации о тысячах транзакций в реальном масштабе времени.
  • Возможность работы из любой точки сети. Для работы с информацией BOS не нужно устанавливать дополнительное ПО, а достаточно лишь web-броузера, поддерживающего java-апплеты. Установив соединение из web-броузера с сервером BOS пользователю достаточно пройти авторизацию, после чего он получает визуальную карту состояния внутренних технологических и бизнес-процессов.

Рис. 3. Пользовательский WEB-интерфейс BusinessObserver (откроется в новом окне)

Основные функциональные возможности BusinessObserver:

  • Визуализация бизнес процессов. Удобное представление бизнес процессов в виде иерархических диаграмм с различным уровнем детализации, позволяет оперативно оценить текущую ситуацию, как на верхнем уровне, так и на уровне отдельно выполняемых операций.
  • Непрерывный мониторинг технологических и бизнес процессов. Business Observer позволяет выявлять проблемы деградации уровня сервиса бизнес процессов на ранней стадии. Контроль времени выполнения технологических операций и соответствие последовательности их выполнения описанной модели и правилам бизнес процессов.
  • Предоставление информации о производительности и доступности отдельных компонент бизнес-процессов, используемой IT-инфраструктуры, активных экземплярах технологических процессов в реальном масштабе времени.
  • Адаптивный контроль производительности технологических процессов. Сервер Business Observer, анализируя поступающую информацию, строит типичную штатную модель функционирования бизнес-процессов и информирует пользователей об отклонениях в поведении. Режим самообучения происходит непрерывно в фоновом процессе. Каждый раз, выдвигая гипотезу о типичности поведения, Business Observer оценивает ее достоверность в соответствии с заданным администратором уровнем значимости.
  • Автоматизированный подбор математических моделей, описывающих динамические характеристики контролируемых технологических процессов с целью достижения наибольшей точности выявления проблем и уменьшения количества ложных срабатываний системы.
  • Оперативное информирование пользователям Business Observer обо всех отклонениях в жизненном цикле активных экземпляров бизнес- процессов и деградации уровня сервиса отдельных компонент и всей системы в целом.
  • Возможность анализа влияния сервисов и ресурсов IT-инфраструктуры на бизнес процессы. Интеграция с системой управления HP OpenView позволят проводить оперативный поиск проблем с выполнением бизнес процессов и быстро находить источник инцидентов на уровне IT-инфраструктуры. Аналитики и менеджеры могут оперативно оценить ситуацию на уровне бизнеса, а IT-специалисты в случае возникновения нештатной ситуации легко определить ее последствия и важность для бизнес-процессов.
  • Проактивный анализ бизнес-процессов. Сбор статистических данных о функционировании контролируемой среды и их последующая аналитическая обработка с выявлением краткосрочных тенденций, обеспечивающих выявление проблем на ранней стадии, и долгосрочных тенденций, которые могут быть использованы в стратегическом планировании.

Интеграция с HP OpenView

Интеграция с системой управления HP OpenView является одним из ключевых вопросов. Наличие Business Observer позволяет определить проблему на уровне бизнес процессов, однако следующей важной задачей является оперативной поиск и устранение причины. Наличие интеграции с HP OpenView позволяет быстро перейти от проблемного элемента в бизнес-процессе к обеспечивающим его сервисам и ресурсам в IT-инфраструктуре. То есть, для аналитиков и технологов IT-среда из «черного ящика» с непонятными функциями становится важным обеспечивающим сервисом. В свою очередь IT-специалистам становится очевидным влияние сопровождаемых ресурсов на выполнение бизнес процессов, и, в случае возникновения нештатной ситуации, IT-специалисты могут быстро оценить ее последствия и важность для бизнеса.

Рис. 4. Комплексный подход к управлению инфраструктурой банка (откроется в новом окне)

Web-консоль может быть интегрирована в java-консоль HP OpenView Service Navigator и интегрирована на уровне дерева сервисов. Включив в общую сервисно-ресурсную модель Service Navigator бизнес-процессы, пользователь может для каждого из них одним нажатием «мыши» вызвать на экран визуальную модель с их реальным текущим состоянием. На рисунке 5 приведен пример операторского рабочего места на базе HP OV Service Navigator с интегрированной консолью I-TECO Business Observer.

Рис. 5. Встроенная в HP OpenView Service Navigator консоль I-TECO Business Observer (откроется в новом окне)

За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю направления «Системы управления IT-инфраструктурой» Гришкину Андрею (+7(095)777-1095 доб. 264)

  Информация:

Смотрите также: